一、职业简介：
1 、职业定义 ：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事物并为决策及实施提供服务的人员。
2、行业概况 ：秘书虽然不是领导，但由于经常接近领导而受到一些人尤其是年轻人的表青睐。作为劳动保障部推出第一个全国统考职业，秘书职业资格考试受到了考生与用人单位的普遍欢迎。截止到 2003年年底，参加鉴定人员近30万人，其中获得国家职业资格证书人数近20万人。
3、认证机构 ： 鉴定合格者按照劳动与社会保障部有关规定统一核发《中华人民共和国职业资格证书》，并实行统一编号登记管理和网上查询。
4、证书样本 ：
二、职业标准：
1、职业守则 ：
(1)谦虚谨慎，文明礼貌；
(2)办事公道，热情服务
(3)实事求是，讲究时效；
(4)兢兢业业，甘当无名英雄；
(5)忠于职守，自觉履行各项职责；
(6)钻研业务，掌握秘书工作各项技能；
(7)奉公守法，不假借上司名义以权谋私
2、基础知识 ：
(1)文书基础
(2)办公自动化知识
(3)速记基础
(4)法律与法规
(5)企业管理基础（涉外秘书外语要求另行规定）
3、主要工作内容：
(1)商务沟通
①商务礼仪
②接待
③沟通
(2)办公室事务和管理
①办公环境的维护和管理
②日常办公室事务
③办公用品的发放和管理
④办公效率和时 间管理
(3)常用事务文书
常用事务文书的拟写
(4)会议与商务活动
①会议筹备
②会议的善后工作
③商务活动
④商务旅游
(5)信息与档案
①信息管理
②档案收集
三、鉴定考核：
1、 鉴定时 间 ：每年两次，分别在4月和11月
2、 鉴定方式
|
项目 |
时 间 |
考核内容 |
题型与考核方式 |
|
⑴ |
8：30-9：00 |
职业道德 |
标准化试卷 |
|
⑵ |
9：00-9：40 |
秘书专业 |
标准化试卷 |
|
10：10-11：10 |
情景录音笔答 |
|
11：10-12：00 |
工作实务笔答 |
|
⑶ |
14：00-15：30 |
秘书英语
（涉外秘书） |
听力、选择、写作等 |
四、申报条件：四级秘书（具备以下条件之一者）
1、取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
2、取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上。
3、连续从事本职业工作4年以上。
4、取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
五、教学计划
1、师资 ：应具有本职业 2年以上培训经验。培训五级秘书、四级秘书的教师应具有三级秘书及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级秘书的教师应具有二级秘书职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训二级秘书职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术植物任职资格。
2、 教材： 渤海出版社《秘书国家职业资格培训教程》
新华出版社《秘书英语培训鉴定教材》
3、 教学设备： 电视机、VCD机、录音机、录象机、投影仪
4、 教学内容： 按照国家职业标准需求。秘书师（四级）认证课程包括：秘书基础、商务沟通、办公室事务和管理、常务事务文书、会议与商务活动、信息与档案，六部分内容，预计安排40学时完成培训内容。
(1)秘书基础
1)秘书师概况
2)秘书师定位
3) 模拟试题
①单选题：职业道德（）基础知识（）
②判断题：职业道德（）基础知识（）
③技能考核试题：
(2)商务沟通
1）授课内容 ：
①仪容、仪表、仪态常识
②职业着装常识
③介绍、握手、使用名片、问候几引导客人的礼仪要求
④日常接待工作的内容和程序
⑤沟通的概念
⑥客户的概念
⑦有效沟通的七个原则
2）教学效果（技能要求）
①能够展示规范姿态和表情
②能够得体着装
③能够规范地介绍、握手、接递名片、问候及引导客人
④能够做好日常接待工作
⑤能够正确地倾听和有效的提问
⑥能自信地提出要求和恰当拒绝
⑦能与客户进行有效沟通
3)模拟试题
①单选题：商务礼仪（）接待（）沟通（）
②判断题：商务礼仪（）接待（）沟通（）
③技能考核试题：商务礼仪（）接待（ 5分）沟通（5分）
(3)办公室事务和管理
1)授课内容
①责任区工作环境的基本要求
②常见办公室场所及设备隐患
③文件处理及邮件收发的程序
④电话机的功能和注意事项
⑤电话沟通的方法
⑥常用办公用品的性能、规格和用途
⑦办公用品发放程序
⑧时 间管理的基本方法
⑨工作日志的编写方法
⑩协调管理简单事务工作的方法
2）教学效果（技能要求） ：
①能够维护责任区的工作条件，保持工作环境的整洁
②能够识别办公室场所及常用设备的隐患
③能够处理文件，收发邮件
④能够正确接听、拨打电话及处理通话中出现的问题
⑤能够使用常用办公室用品
⑥能够发放办公用品
⑦共够做好自己的日常工作并按时完成上司交办的工作
⑧能够协调处理日常事务性工作
3)模拟试题：
①单选题：办公环境的维护和管理（）日常办公室事务（）
办公用品的发放和管理（）办公效率和时 间管理（）
②判断题：办公环境的维护和管理（）日常办公室事务（）
办公用品的发放和管理（）办公效率和时 间管理（）
③技能考核试题：办公环境的维护和管理（）日常办公室事务（ 9分）办公用品的发放和管理（8分）办公效率和时 间管理（7分）
(4 )常用事务文书
1)授课内容：
①事务文书基本格式
②邀请信、感谢信、贺信、请柬的写作要求
2)教学效果（技能要求 ）：
①能够拟写简单事务文书
②能够拟写礼仪文书：邀请信、感谢信、贺信、请柬
3)模拟试题：
①单选题：常务事务文书的拟写（）
②判断题：常务事务文书的拟写（）
③技能考核试题：常务事务文书的拟写（ 12分）
(5）会议与商务活动
1）授课内容：
①会议的构成要素和常见的会议种类
②会议通知、会议证件及会议资料的基本要求
③会议室接待工作程序
④与会人员返程工作的注意事项
⑤清退会议文件资料的基本要求
⑥开放参观活动的准备内容与接待要求
⑦常见的商务旅行类型
⑧旅行社服务项目
2)教学效果（技能要求）：
①能够按照要求发送会议通知，制发会议证件，发放会议文件资料、用品
②能够预定会议室
③能够做好接站、报到工作
④能够做好签到几座位引导工作
⑤能够安排与会人员返程
⑥能够清退会议文件资料
⑦能够整理会议室
⑧能够做好会见与会谈的准备
⑨能够完成开放参观活动的准备，并做好接待
⑩能够完成出差旅行的一般性准备工作
3)模拟试题：
①单选题：会议筹备（）会议的善后工作（）
商务活动（）商务旅行（）
②判断题：会议筹备（）会议的善后工作（）
商务活动（）商务旅行（）
③技能考核试题：会议筹备（ 9分）会议的善后工作（6分）
商务活动（ 7分）商务旅行（8分）
(6)信息与档案
1)授课内容
①信息的基本知识
②信息收集的基本知识
③档案的概念、作用和种类
④立卷归档的基本要求
2)教学效果（技能要求）：
①能够分辨信息的种类
②能够准确地收集信息
③能够对文件资料等进行立卷归档
3)模拟试题：
①单选题：信息管理（）档案收集（）
②判断题：信息管理（）档案收集（）
③技能考核试题：信息管理（ 7分）档案收集（5分）
六、认证费用：
1、考务费
认证考务费 210元
一、职业简介：
1 、职业定义 ：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事物并为决策及实施提供服务的人员。
2、行业概况 ：秘书虽然不是领导，但由于经常接近领导而受到一些人尤其是年轻人的表青睐。作为劳动保障部推出第一个全国统考职业，秘书职业资格考试受到了考生与用人单位的普遍欢迎。截止到 2003年年底，参加鉴定人员近30万人，其中获得国家职业资格证书人数近20万人。
3、认证机构 ： 鉴定合格者按照劳动与社会保障部有关规定统一核发《中华人民共和国职业资格证书》，并实行统一编号登记管理和网上查询。
4、证书样本 ：
二、职业标准：
1、职业守则 ：
(1)谦虚谨慎，文明礼貌；
(2)办事公道，热情服务
(3)实事求是，讲究时效；
(4)兢兢业业，甘当无名英雄；
(5)忠于职守，自觉履行各项职责；
(6)钻研业务，掌握秘书工作各项技能；
(7)奉公守法，不假借上司名义以权谋私
2、基础知识 ：
(1)文书基础
(2)办公自动化知识
(3)速记基础
(4)法律与法规
(5)企业管理基础（涉外秘书外语要求另行规定）
3、主要工作内容：
(1)商务沟通
①商务礼仪
②接待
③沟通
(2)办公室事务和管理
①办公环境的维护和管理
②日常办公室事务
③办公用品的发放和管理
④办公效率和时 间管理
(3)常用事务文书
常用事务文书的拟写
(4)会议与商务活动
①会议筹备
②会议的善后工作
③商务活动
④商务旅游
(5)信息与档案
①信息管理
②档案收集
三、鉴定考核：
1、 鉴定时 间 ：每年两次，分别在4月和11月
2、 鉴定方式
|
项目 |
时 间 |
考核内容 |
题型与考核方式 |
|
⑴ |
8：30-9：00 |
职业道德 |
标准化试卷 |
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⑵ |
9：00-9：40 |
秘书专业 |
标准化试卷 |
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10：10-11：10 |
情景录音笔答 |
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11：10-12：00 |
工作实务笔答 |
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⑶ |
14：00-15：30 |
秘书英语
（涉外秘书） |
听力、选择、写作等 |
四、申报条件：四级秘书（具备以下条件之一者）
1、取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
2、取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上。
3、连续从事本职业工作4年以上。
4、取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
五、教学计划
1、师资 ：应具有本职业 2年以上培训经验。培训五级秘书、四级秘书的教师应具有三级秘书及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级秘书的教师应具有二级秘书职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训二级秘书职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术植物任职资格。
2、 教材： 渤海出版社《秘书国家职业资格培训教程》
新华出版社《秘书英语培训鉴定教材》
3、 教学设备： 电视机、VCD机、录音机、录象机、投影仪
4、 教学内容： 按照国家职业标准需求。秘书师（四级）认证课程包括：秘书基础、商务沟通、办公室事务和管理、常务事务文书、会议与商务活动、信息与档案，六部分内容，预计安排40学时完成培训内容。
(1)秘书基础
1)秘书师概况
2)秘书师定位
3) 模拟试题
①单选题：职业道德（）基础知识（）
②判断题：职业道德（）基础知识（）
③技能考核试题：
(2)商务沟通
1）授课内容 ：
①仪容、仪表、仪态常识
②职业着装常识
③介绍、握手、使用名片、问候几引导客人的礼仪要求
④日常接待工作的内容和程序
⑤沟通的概念
⑥客户的概念
⑦有效沟通的七个原则
2）教学效果（技能要求）
①能够展示规范姿态和表情
②能够得体着装
③能够规范地介绍、握手、接递名片、问候及引导客人
④能够做好日常接待工作
⑤能够正确地倾听和有效的提问
⑥能自信地提出要求和恰当拒绝
⑦能与客户进行有效沟通
3)模拟试题
①单选题：商务礼仪（）接待（）沟通（）
②判断题：商务礼仪（）接待（）沟通（）
③技能考核试题：商务礼仪（）接待（ 5分）沟通（5分）
(3)办公室事务和管理
1)授课内容
①责任区工作环境的基本要求
②常见办公室场所及设备隐患
③文件处理及邮件收发的程序
④电话机的功能和注意事项