科技发展日新月异，网络化、计算机技术和通讯技术为核心的信息技术得到不断的突破，其必然会将传统图书馆推向全球一体化、网络化的新境地。因此，高校图书馆由原来的传统服务模式转变为信息化条件下的信息服务成为一个不可逆转的发展趋势。随着信息技术在图书馆领域的不断运用，高校图书馆必将在高校的教学和科研中发挥越来越大的作用。

      服务是图书馆工作的核心，网络的发展使图书馆的服务工作从内容到形式都发生了变革，如何适应和利用网络带来的变革，找准重点，发挥已有的优势，更新服务思想、服务模式、服务内容，是新形势下图书馆工作中面临的重要课题。

      一、 新形势下高校图书馆服务的发展变化
      图书馆服务是指运用现代技术和管理方法，完成对信息资源的开发、整理和传播的全过程，从而达到最大限度地满足读者对知识、信息的获取和使用，以达到知识共享。
      1、服务理念的变化
      传统服务以图书馆为中心，传统方法下评价图书馆的标准是馆藏的多少，衡量工作也主要看对文献收集、整理、存储和保管情况，对服务没有硬性的指标规定。信息时代文献收集和整理时间大大缩短，图书馆花费更大的精力致力于读者服务，工作衡量标准转变为提供读者服务的多少和读者的满意度。为此，图书馆在提供信息资源时会尽最大努力满足读者深层次的需求。
      2、 服务手段的变化
      在信息时代，传统的手工操作方法已不再适应今天图书馆服务的需要，随着计算机技术在图书馆的应用，图书馆内部管理逐步实现了自动化。信息的收集、整理、储存、传播都将借助计算机等现代化手段来完成。服务效率有了显著的提高，机读目录增加更多检索途径，流通自动化简化了读者借还手续。
      3、服务方式的变化
      在传统模式下，图书馆的信息服务以被动服务为主。随着信息技术的不断发展，被动服务转变为主动服务得以实现，封闭式服务改变为开放式服务，实现了藏阅借一体化。同时，图书馆还可以开展网上预约图书、网上订书、新书推荐、网上信息查询等新的服务项目。
      4、 服务内容的变化
      信息技术在图书馆中的大量应用，图书馆的馆藏由传统馆藏向电子数字化馆藏转变。文献信息的载体出现了纸张和电子介质共存的局面。这样，图书馆除了为读者提供传统的借阅服务、参考咨询等外，还可以为读者提供网上服务，如全文检索、文件传输等。图书馆服务内容的多样化，使图书馆不再是单纯的文献收藏中心，而是提供各种信息服务的中心。
      5、 服务范围的变化
      传统模式下，图书馆的服务局限于馆内读者。网络化的实现，为图书馆扩大服务范围提供了便利的条件，借助因特网，图书馆可以将本馆的资源向社会开放，同时通过购买相关数据库，丰富本馆使用资源，从而使本馆的读者通过网络查询到6000多个馆藏数据库，4000多个学术机构的机读数据库；可以查询美国1000多种期刊及我国5000多种期刊的全文数据库。

      二、新形势下开展高校图书馆的特色信息服务
      21世纪是信息时代，研究信息时代图书馆服务的发展变化，围绕信息时代读者的需求来发展图书馆特色信息服务，是当今图书馆工作中的当务之急。
      1、 掌握读者信息需求特点是作好信息服务的前提
    只有很好地把握读者对信息的需求特点，高校图书馆才能更好地发挥资源优势，从而满足广大读者的需求。通过调查，读者对信息需求有以下几个特点：
      1）、信息需求的全方位和综合化
      现代信息环境与科技条件下，读者迫切需要的是内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的知识信息，要求图书馆能针对他们所承担的具体任务提供全程性、全方位的知识信息保障，开拓综合性强的能满足他们信息需求的综合化知识信息服务业务。
      2）、信息的开放性与社会化
      为读者提供全方位、综合化的信息需求，一个图书馆是很难独自完成的，这要求多个信息提供单位协同服务，实现信息资源共享。解决的办法一是借助于网络，一是开展馆际交流。
      3）、信息需求的电子化与网络化
      高校图书馆读者需要对学科动态时刻关注，希望最快地了解最新的科研成果并及时加以吸收。传统的信息提供很难及时地传递相关信息，信息技术的飞速发展为读者快捷及时地了解最新知识提供了强有力的保障。读者可以足不出户就能通过图书馆提供的网络服务实现自身的需求。
      4）、信息需求的集成化与高效化
    现代的读者已不再满足于一般性的服务，而要求图书馆依托资源优势，对各种文献资源进行分析、综合、整理，使之形成新的知识提供给相关读者，以节约读者大量的时间。
      2、 建立与开发有特色的信息资源是作好信息服务的基础
      在网络环境下，高校图书馆读者的信息需求向电子化、网络化方向发展，由原来对文献信息需求扩展到网络信息需求。这种需求决定了高校图书馆信息资源建设必须发展文献信息资源和网络信息资源并举，从而满足不同读者的需求。
      1）、信息资源建设的原则
      考虑到读者对信息资源需求的特性，图书馆在建设文献信息资源过程中应遵循以下原则：
      （1）、建设信息资源的完整性：图书馆应尽可能的全方位、多渠道收集相关信息，以满足不同层次、不同人员的需要。
      （2）、信息资源收集的目的性：图书馆在收集信息资源时要制定系统纲目，收集那些有价值和有潜在价值的信息。
      （3）、信息资源收集的及时性：网络条件下，信息服务的显著特征就是时效性，一些信息如果不能及时收集并提供给信息使用人，这些信息的价值将大打折扣，甚至毫无用处。
      （4）、信息资源的易用性：信息资源建设的目的是为了快捷地提供给相关的信息使用人，如果信息资源的易用性较差，就会浪费相关人员的时间和精力。
      2）、文献信息资源建设与开发
      高校图书馆文献信息资源是根据高校的教学科研及学生的培养任务，经过系统的收集整理而形成的文献综合体系。其中包括印刷型出版物，馆藏书目数据库和电子出版物等。目前，文献信息资源仍是高校传统信息服务的基础，在短期内具有不可替代性。故文献的收集整理仍为高校图书馆文献信息资源建设的主要内容。高校图书馆在文献资源建设中，应根据教学科研要求，结合本校实际情况，重点创建具有本校特色的文献信息资源。如我校可以重点建设经管、外语、法律及计算机等学科的文献信息资源，从现在起有目的、有计划地重点收藏这几个学科的文献资料。
      3）、网络信息资源建设与开发
      网络信息资源是指通过计算机网络而获得的可以利用的各种信息资源的总和。网络信息资源使图书馆的资源基础突破了传统馆藏文献信息资源的界限，成为重要的虚拟信息资源，使图书馆有限的馆藏得到了无限的扩张。在网络环境下，读者可以便捷地使用来自世界各地的信息资源，且不受时空限制。开发利用这部分信息资源是对图书馆馆藏的经济有效的补充。可以针对学校的发展和读者需要，对网络资源进行选择，将利用率高，具有学术性、权威性的专业信息进行下载，形成具有馆藏特色的专题、全文或文摘数据库。
      4）、注重文献信息资源与网络信息资源开发相结合
      在现实馆藏尚不能完全数字化，数字化网络信息资源也不能覆盖印刷文献的情况下，文献信息资源与网络信息资源并存将是长期的。在开发文献信息资源与网络信息资源过程中，要加强两者之间有机结合。运用计算机信息处理技术，将馆藏文献信息资源转化为网络信息数据库，也可以通过网络下载将网络信息资源转化为馆藏信息资源。
      3、 为教学科研提供优质服务
      1）、为教学一线提供服务
      教师要高质量的完成教学任务，必须要作到讲课的内容新颖、准确和全面。这就要求教师尽可能地吸收本学科领域最新科研成果、准确的数据资料、生动的事时素材和典型的事例分析来充实教学内容。而这些都需要查阅大量的参考资料，图书馆是查阅这些参考资料的首选之地。知识经济的时代，科技发展日新月异，教师要使自己经常保持较高、较新的业务水平和知识结构，就必须不断地进行专业知识学习和更新。而这种更新除少量可以通过脱产进修完成外，大都通过查阅图书资料自学完成。
      2）、为学生提供服务
      教与学是一个互动的过程，为了更好地理解和掌握课堂所学的知识，学生需要阅读大量的课外辅导资料来巩固专业知识和拓展知识面。同时，图书馆也为学生兴趣的培养提供了广阔的空间。在校期间，大学生思想活跃、兴趣广泛、易接受新事务，其阅读需求往往不受专业限制。图书馆提供的信息资源包罗万象，学生可以根据自己的兴趣爱好查阅相关信息，开阔自己的视野，以发展自己的业余爱好和专业兴趣。
      3）、为科研课题做好跟踪服务
      作为信息提供者，在课题立项前，要积极参与做好选题调研查询论证工作，确保课题新颖、科学、实用；定题以后，参与课题进程研究，根据课题需要查验与课题相关的信息资料，及时提供给有关科研人员，使他们及时掌握研究领域的新动向，做好科研活动的参谋工作。
      4）、做好导读服务
      信息时代，随着网络的普及，图书馆应根据不同的读者信息需求提供相应的信息服务。为了让读者快速掌握图书馆的利用方法，图书馆实施的教育形式多种多样。例如各高校图书馆普遍开设的“文献检索与利用”便是一个很好的举措。该课程根据读者不同需求有针对性施教。近年来由于网络化普及，在课程内容上，计算机检索比重加大，对用户授以网络检索相关知识与技能。通过该课程学习，可以提高读者收集和利用信息的技能，使之可以有的放矢地快速查询所需信息。
      4、 领导的重视与馆员综合素质的提高是做好信息服务的重要保证
      高校图书馆要做好信息服务工作，必须得到校领导在人力、物力和财力上的大力支持。只有为图书馆信息网络化提供硬件设备，才能保障图书馆为读者提供快、精、新、全的信息资源。
      图书馆员素质和能力的高低直接关系到信息服务的质量。图书馆员一方面要有爱岗敬业、甘为人梯的精神；另一方面要有较高的文化素质，同时还应具备敏锐的观察力、较强的信息意识和信息捕捉力。所以，高校图书馆员必须加强学习，提高自身综合素质，才能为高校教学科研提供优质高效信息服务。
      总之，在信息时代，网上信息与文献信息相互交融，高校图书馆要根据高校发展及读者需求，开发利用信息资源，充分发挥信息中心作用，提高信息服务质量。

参考文献
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